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              礦業賓館:微笑于心 服務于行
              發布時間:2021-04-28 17:42:48 來源: 作者:葛娟 李文娟 點擊:

              給生命一個微笑,它會還你一個多彩人生,你的微笑是最溫暖的一米陽光。

              前不久,建北礦業的小劉帶著一肚子“委屈”來到前臺。他正要發火,商務中心接待員陳銳就面帶微笑迎上前來。一番交流過后,小劉的怨氣沒了,委屈也消了。

              “一直保持微笑并不是件容易的事情,但微笑能直接高效地向顧客傳遞真誠和善意。雖然口罩遮住了表情,但‘微笑’的眼神和‘熱情’的服務狀態是騙不了客人的,微笑在臉,真誠在心?!鼻芭_主管張瓊道出了其中“奧妙”。

              冰凍三尺非一日之寒。微笑練習已成為礦業賓館人每天的“必修課”。她們時刻牢記熱情、用心、用情的服務宗旨,苦練坐姿、站姿、走姿、手勢操、微笑等基本功?!罢垙膬刃陌l出真誠的笑容?!薄懊夹氖嬲?,面帶微笑,嘴角上揚?!痹诘V業賓館舉辦的服務禮儀培訓課上,服務員認真地學習服務儀容儀表、接待禮儀等內容,通過情景模擬的方式把“微笑服務”融入日常規范中。

              “特別是微笑服務,為了能達到最佳效果,常常嘴上一根筷子,頭頂一本書,一笑就是半個多小時,經常笑到臉部抽筋?!辈惋嫹諉T王玉琴說道?!敖裉鞂︻櫩臀⑿α藳]?”,每日晨間一句脆亮的問候語開啟了賓館人忙碌的一天。

              為增強公司員工的服務意識,積極推廣微笑服務,提升賓館整體形象,給顧客留下一個美好的回憶,據了解,礦業賓館黨支部以“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”為行動指南,充分發揮共產黨員在接待服務中的先鋒模范作用,開展職業技能和服務水平“雙提升”工程,結合星級服務流動紅旗和星級員工評選等活動,將賓客對服務員的服務態度、服務流程、服務結果是否滿意作為評選的重要依據和年終評先推優的重要推薦條件。礦業賓館開展微笑服務,并將其納入績效考核中。微笑服務貫穿整個賓館的工作流程,無論前臺、餐飲還是客房,在接待顧客的過程中都要用發自內心的微笑,真誠為顧客服務。

              “微笑服務也屬于賓館企業文化建設的一部分?!睜I銷接待部的徐慧珺說道。在內部支撐上,賓館專門邀請專業講師為職工展示微笑服務禮儀講解,各部門利用班前會、微信群為員工授明微笑服務的意義,在思想認識上為優質服務奠定堅實的基礎;群內不間斷地分享微笑服務相關資料,微笑標準、各部門組織員工練習微笑的方法等多措并舉,在行動上為優質服務夯實根基;各部門要求員工要“學以致用”主動運用于自己的工作崗位中去,并將此項納入考核;職工們熱情高漲,自發踴躍地相互學習與監督,每日在群內打卡,各部門推薦“微笑服務之星”,更好的調動了員工參與的積極性與主動性。

              “疫情防疫常態化,雖然口罩遮住了表情,但“微笑”的眼神和“熱情”的服務狀態是騙不了客人的?!鼻芭_主管張瓊說到。

              微笑于心,服務于行,“今天你微笑了嗎?”,隨著一聲脆亮的問候她們又開始了忙碌的一天。微笑于心,服務于行,礦業賓館將以此“微笑看我的,滿意在賓館”為契機,圍繞服務核心,不斷提升賓館自身接待服務水平和服務質量,助力黃陵礦業公司高質量發展。(葛娟 李文娟)

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